FAQ´S
¿Cómo contacto al servicio al cliente?
Si necesitas ayuda inmediata, no dudes en llamarnos al 1-800-627-9577, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. (CST), los sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. (CST).
¿Hay cargos de envío?
Hay un cargo módico de envío y manejo que varía según el tamaño de tu pedido.
Todos los precios son en pesos mexicanos.
Monto del pedido Cargos
$0 – $399 $59
$400 – $499 $69
$500 – $599 $79
$600 – $699 $89
$700 – $799 $99
$800 – $899 $109
$900 – $999 $119
$1000 – $1099 $129
$1100 – $1199 $139
$1200 – $1499 $149
$1500 – $1749 $159
$1750 – $1999 $169
Más de $2000 $179
¿Qué sucede si tengo problemas con mi pedido una vez que lo haya recibido?
Para devolver o cambiar un producto, remítete a la etiqueta de embalaje incluida en tu pedido y sigue las instrucciones para devolver el artículo. La etiqueta de embalaje también incluye una etiqueta con la dirección del remitente.
Este artículo debe devolverse primero para poder enviar su reemplazo. Si tienes alguna pregunta, llama al 1-800-627-9577 y un representante de servicio al cliente te ayudará. 30 días de garantía de satisfacción del 100%. 1 año de garantía del fabricante. No se permite la devolución luego de 1 año.
¿Cuánto demora la entrega de mis artículos?
Por favor, espera entre 03 y 06 días hábiles para entregas estándar dentro de México. Los artículos magnéticos pueden demorar de 1 a 2 semanas. Los artículos pueden enviarse por separado. La entrega urgente está disponible en artículos seleccionados.
¿Por qué tengo problemas al enviar mi pedido a un apartado postal?
Mientras que muchos productos pueden ser enviados a un apartado postal, los productos más pesados son entregados por UPS y requieren una dirección física para su entrega. Se te pedirá una dirección física para que UPS entregue los productos.
¿Qué garantía me dan?
Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días (30 días para ofertas especiales y accesorios), durante los cuales es posible la devolución del producto y el abono del importe del mismo en caso de insatisfacción.
¿Cuál es la compra mínima?
No existe compra mínima, puedes comprar desde un labial, lo que tú desees.
¿Cómo activo mi tarjeta física?
Puedes activar tu tarjeta física a través de Banorte Móvil. Si aún no tienes la aplicación, descárgala desde la tienda de App Store o Google Play.
¿Realiza AROMAS ensayos en animales?
AROMAS no testa ninguno de sus productos ni ninguno de sus ingredientes en animales y está a la vanguardia de los métodos alternativos desde hace más de 3 años.
¿Qué métodos alternativos a los tests sobre animales ha desarrollado AROMAS?
Desde 2015, AROMAS ha estado reconstruyendo modelos de piel humana en laboratorios para elaborar tests de seguridad in vitro que no impliquen a los animales. Por ello, el Grupo está a la vanguardia de los métodos alternativos para la evaluación de la seguridad. Además de modelos de piel reconstruida, AROMAS cuenta con un amplio conjunto de herramientas como parte de su evaluación predictiva que no implica a los animales, tales como modelización molecular, expertos sistemas de toxicología, técnicas de imagen y mucho más.
¿Dónde puedo encontrar la lista de los ingredientes de un producto?
La Comunidad Europea ha pedido a la industria de los cosméticos que indique en cada producto todos los ingredientes que contiene para conseguir una mayor transparencia. Con tal de conseguir una armonía a nivel europeo, indicamos los ingredientes mediante la nomenclatura INCI (International Nomenclature Cosmetic Ingredient, Nomenclatura internacional de ingredientes de cosméticos).
¿Usan imágenes retocadas?
Creemos que es importante crear anuncios sinceros y transparentes. Seguimos un código deontológico estricto y nos preocupamos por no exagerar los efectos que un producto puede tener o mentir sobre ellos en nuestros anuncios. También nos aseguramos de que las imágenes cumplen con los códigos de publicidad de los Países Bajos.
¿Existen factores que provoquen la caspa?
Existen muchos factores que influencian la presencia de la caspa: un desequilibrio hormonal, estrés, transpiración excesiva, un champú inadecuado o muy agresivo, un masaje del cuero cabelludo intenso, cambios de temperatura (principalmente en invierno, cuando hace frío en el exterior y calor en los espacios interiores).
¿Tienen los hombres la misma probabilidad que las mujeres de tener caspa?
Sí. Un 45 % de la población tiene caspa, independientemente de su origen étnico o género.
¿Depende la caspa de la edad u otros factores?
La caspa no depende de la edad. Sin embargo, factores externos, como el estrés y la contaminación, o factores internos, como el eccema seborréico, pueden afectar al equilibrio microbial y pueden acelerar el ciclo de renovación capilar, lo que dará como resultado la caspa.
¿Qué puedo hacer para conseguir los mejores resultados con champús?
Utiliza el champú del modo indicado a continuación: Humedece todo el cabello. Vierte una pequeña cantidad de champú en la palma de tu mano y distribúyela por todo el pelo. Masajea el champú con delicadeza para que lo absorba tu cuero cabelludo realizando movimientos circulares con las puntas de los dedos (no lo frotes ni lo restriegues) y luego repártelo por el resto del cabello. Deja que el champú se absorba durante 2 o 3 minutos y luego acláralo.
¿Qué puedo hacer para obtener los mejores resultados de los productos de champú?
AROMAS toma muy en serio el asunto de su impacto ambiental y se compromete a garantizar que todos sus productos tengan el mejor perfil ambiental de su clase. Desde 2015, contamos con un laboratorio de investigación dedicado a evaluar el impacto de nuestras fórmulas en los ecosistemas acuáticos.
¿Usáis metilisotiazolinona (MI) en vuestros productos?
La máxima prioridad de AROMAS es asegurar la seguridad de nuestros clientes y solo usamos los conservantes que pasen nuestros rigurosos criterios de seguridad. Cuando se tienen dudas sobre un conservante, el Grupo evalúa su seguridad junto con la industria. Por este motivo, en 2016 decidimos con una actitud proactiva que retiraríamos progresivamente la metilisotiazolinona (MI) de los productos que se quedan en la piel. Además, AROMAS no usa MI en sus productos hipoalergénicos, para bebés, ni de protección solar. Seguimos estrechamente el estudio sobre la seguridad de la MI que está llevando a cabo la Comisión Europea. El estudio ayuda a definir el uso seguro de la MI como un conservante para aclarar los cosméticos en el nivel de concentración más eficaz.
¿Utiliza disruptores endocrinos en sus productos?
AROMAS toma muy en serio el asunto de su impacto ambiental y se compromete a garantizar que todos sus productos tengan el mejor perfil ambiental de su clase. Desde 2015, contamos con un laboratorio de investigación dedicado a evaluar el impacto de nuestras fórmulas en los ecosistemas acuáticos. La eliminación gradual de un ingrediente es un proceso complejo. Requiere el análisis y la identificación de alternativas viables que puedan cumplir muchos criterios (incluida la seguridad humana y ambiental, la eficacia, el abastecimiento sostenible de la materia prima y los costos generales). El Grupo está buscando alternativas naturales (por ejemplo, partículas minerales, semillas de fruta) que puedan proporcionar la misma eficacia y seguridad que antes.
¿Usas ftalatos en tus productos?
AROMAS toma muy en serio el asunto de su impacto ambiental y se compromete a garantizar que todos sus productos tengan el mejor perfil ambiental de su clase.
¿Utiliza microperlas de plástico en sus productos?
AROMAS ha decidido abordar las preocupaciones de las microperlas de plástico y se ha comprometido públicamente a eliminar todas las microperlas de polietileno de sus exfoliantes para 2017. La eliminación gradual de un ingrediente es un proceso complejo. Requiere el análisis y la identificación de alternativas viables que puedan cumplir muchos criterios (incluida la seguridad humana y ambiental, la eficacia, el abastecimiento sostenible de la materia prima y los costos generales). El Grupo está buscando alternativas naturales (por ejemplo, partículas minerales, semillas de fruta) que puedan proporcionar la misma eficacia y seguridad que antes. También puede interesarle nuestro perfil y compromisos ambientales generales. Para 2020, nos hemos comprometido a reducir nuestra huella ambiental en un 60% con respecto a la línea de base de 2015. Reduciremos nuestras emisiones de CO2 en términos absolutos en un 60%, así como nuestro consumo de agua por unidad de producto terminado, y los residuos por unidad de producto terminado en un 60% con respecto a la línea de base de 2015. Movilizaremos a nuestros equipos todos los días para mejorar el impacto ambiental de nuestras plantas y centros de distribución. También nos hemos comprometido a enviar cero residuos al vertedero, y a reducir las emisiones de CO2 de nuestro transporte en un 20% por unidad de producto terminado a partir de una línea de base de 2016.
¿Por qué es tan importante la hidratación para la piel del rostro?
El agua desempeña un papel importantísimo para el aspecto saludable de la piel. La capa córnea está formada por alrededor de un 10 a un 30 % de agua, y las capas más profundas tienen incluso más. Una piel con una hidratación totalmente equilibrada es flexible y suave, y posee una función de barrera intacta. Por el contrario, una hidratación insuficiente puede provocar una piel rugosa y débil. Además, la piel seca puede perder elasticidad y, como resultado, puede sufrir pequeñísimas grietas que afecten la función de barrera de la piel. Por eso es tan importante la hidratación para un aspecto saludable y equilibrado de la piel del rostro. Los productos de cuidado facial de AROMAS te ayudan a hidratar y nutrir tu piel.
¿Cómo consigo un cuidado eficaz para la piel seca del rostro?
La mejor manera de cuidar la piel seca es conseguir un buen equilibrio entre una limpieza suave y un cuidado hidratante y nutritivo. Los productos AROMAS para piel seca están desarrollados especialmente para satisfacer esas necesidades. Los productos de limpieza AROMAS para piel seca eliminan con cuidado y profundidad el maquillaje y las impurezas. Al mismo tiempo, son suaves y respetan el equilibrio de humedad natural de la piel. Estos productos aportan a la piel una hidratación intensiva al mismo tiempo que la nutren y regeneran los lípidos. Ayudan a la propia barrera protectora de la piel y previenen la pérdida de agua. Además, nutren la piel para lograr una apariencia suave y saludable.
¿Qué factores pueden provocar sequedad en el rostro?
La capa córnea de la piel está cubierta por un manto hidrolípido. Juntos forman una barrera protectora que es la responsable de la protección contra infecciones bacterianas, así como del mantenimiento del equilibrio de humedad natural de la piel. Cualquier agresión a esta barrera puede provocar deshidratación. Tanto factores externos como internos pueden ser los responsables de la sequedad de la piel. Entre los factores externos están las influencias climáticas, como el viento, el aire de la calefacción, la baja humedad del ambiente, las temperaturas extremas y la radiación UV. Además, los hábitos personales tales como el uso excesivo de productos limpiadores agresivos, algún tipo de medicación, el estrés, ingerir pocos líquidos o ciertos hábitos de alimentación también desempeñan un papel importante. Por otro lado, hay factores internos como la actividad hormonal, las enfermedades o el envejecimiento de la piel que pueden ser determinantes para la sequedad.
¿Por qué debo usar productos limpiadores faciales especiales?
La limpieza es el primer paso para mantener la belleza natural y el aspecto saludable de la piel. Los productos de limpieza facial AROMAS retiran delicadamente pero en profundidad el maquillaje, el exceso de grasa y las impurezas, sin secar la piel o atacar la capa ácida protectora. Además respetan las características especiales de los diferentes tipos de piel y preparan la piel de la mejor manera para los posteriores tratamientos de cuidado facial.